12309检察服务中心
12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309门户网站、12309检察服务热线（电话）、12309移动客户端（手机APP)和12309微信公众号四种渠道，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等渠道，获得全国检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。在互联网输入“https:// www.12309.gov.cn”或者搜索“12309”，即可访问“12309检察服务中心”门户网站，也可以下载12309APP，或者关注12309微信公众号，通过移动端进行访问。用户进行注册、登录后，即可在线提交诉求和申请。此外，还可以拨打12309检察服务热线，通过人工接听、录音留言、传真等方式反映诉求，获取检察服务。
12309原来是检察机关统一设立的职务犯罪举报电话,主要受理人民群众有关职务犯罪线索举报、检举等。国家监察体制改革后,按照最高检的规划要求,12309职务犯罪举报电话升级建设为12309检察服务中心。
“12309检察服务中心”坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”原则，采取最高检一级部署、四级检察机关共同应用模式，依托信息科技，构建全国检察机关畅通、共享的“大数据、大平台、大系统”一体化服务中心，为群众提供一体化、系统化、智能化服务。
12309检察服务中心分为网上平台、实体大厅两个层面，集合了检察服务、检务公开、接受监督等服务人民群众的功能，涵盖代表委员联络、人民监督员监督、控告、申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息公开、辩护与代理网上预约等多个事项，是集多种功能于一体的“一站式”综合性服务大厅。人民群众既可以通过门户网站、服务热线、移动终端等多种方式，享受“一站式”服务，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”；又可以到实体大厅坐一坐、聊一聊，向检察人员当面反映心声和诉求。
（“12309检察服务中心实体大厅将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合，由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的‘一站式’服务中心。“12309检察服务中心”网络平台是向社会公众提供“一站式”综合性服务的互联网平台，将检察机关所有服务群众功能进行集中整合，形成全国检察机关统一对外的网上办事大厅，可以为群众提供一条龙、一揽子、一站式检察服务。）
12309网络平台和实体大厅优势互补、相辅相成、相得益彰，利用网络平台可以实现与群众“键对键”的交流，群众动动手指就能获得便捷高效的检察服务；实体大厅可以满足群众“面对面”的需要，真正让群众“找得到地”“见得到人”，做到“一个窗口对外”，为群众提供“一站式”检察服务，让群众“最多跑一次”；同时，12309检察服务中心的建设，能够进一步加强与人大代表、政协委员及社会各界的沟通联系，更好地接受人民群众的监督；12309检察服务中心同样将成为检察机关展示检察工作的一个窗口，以公开促公正，推动检察机关执法司法行为进一步规范。
平台发展
2018年2月27日，最高人民检察院召开以“12309，检察服务解民忧”为主题的新闻发布会，通报了“12309检察服务中心”网络平台的开通运行和建设情况。检察机关升级改造智能化检察为民综合服务平台，达到了“百姓想找检察院，输入12309就不愁”的效果。
2018年6月28日，最高检正式启用12309检察服务中心实体大厅，统一受理群众控告、申诉和举报，受理和审核案件等事项。
2018年7月，江西、新疆、吉林、广东深圳检察机关12309检察服务中心相继揭牌启用。
模块功能
12309检察服务中心主要包括3大模块13项具体功能，即：检察服务（包括：控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询）、案件信息公开（包括：案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开）、接受监督（包括:人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱）。
平台功能
为民服务更加集约化
据最高检检察技术信息研究中心副主任钟福雄在新闻发布会上介绍，在原有的对外服务方式中，检察机关主要依托网站、12309举报电话等，存在服务入口不统一、功能方式不便捷等实际问题。“12309检察服务中心”网络平台着力解决问题，有不少新亮点。
该平台包括12309门户网站、12309检察服务热线、12309移动客户端（APP）和12309微信公众号4种服务渠道，整合了案件信息公开系统、网上信访信息系统、12309举报电话系统等应用，丰富完善现有的检察服务功能，统一检察服务对外入口，实现了“一个访问界面、一个支撑平台、一个数据库、多种应用服务”的格局，可以为人民群众提供更加便捷、更加直观、更加全面的检察服务。
“更加突出集约化建设理念。”钟福雄说，“12309检察服务中心”由最高检“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”，在全国四级检察机关实现了横向到边、纵向到底的全面应用。“一点建设、全面应用”的集约化建设优势得到充分发挥，避免了重复投资、重复建设，在减少浪费、实现节约的同时，更为开展统一的大数据分析提供了可能。
探索“人工智能+司法为民”新模式
在开展智慧检务建设的过程中，检察机关积极发挥大数据、人工智能在检察办案中的应用，提出了“人工智能+司法为民”的工作思路。“12309检察服务中心”就是“人工智能+司法为民”的重要体现形式。
记者从发布会上了解到，在“12309检察服务中心”平台项目建设中，检察机关应用智能语音、大数据分析等技术，构建了“网上检察院、掌上检察院、实体检察院”三位一体的新模式，通过平台自动识别、分析、筛选和评估，提供更加精准的数据分析和个性化的内容推送。
比如，在接听群众电话来访时，可以通过智能语音技术将语音转化成文字，然后将文字内容与互联网站、微信、移动客户端等收集的信息开展大数据分析，找出有价值的关联性信息，从而为更好地解决群众诉求提供参考数据。同时，该平台还可以通过热力地图，找出群众反映某一类热点问题的高发地区，从而为开展有针对性的问题研究及解决提供技术支持等。
通过这些“智慧元素”在“12309检察服务中心”的深度应用，真正满足了人民群众零距离沟通、即时性互动、无障碍共享等新需求，拓展了司法为民的新领域、新渠道、新形式，实现了为民、便民、惠民的工作目标。
打造线上线下一体化检察服务平台
“12309检察服务中心”分为网络平台和实体大厅两部分，网络平台2月27日正式开通运行。最高检控告检察厅厅长许山松表示，下一步，最高检将同步推进实体大厅建设，对现有接访场所进行升级改造，建设实体大厅，并统筹推进地方检察机关在原有接访场所基础上进行实体大厅建设。最高检还将采取集中培训、对下指导、督导检查等措施，加强实际应用。
据了解，目前最高检已下发《关于12309检察服务中心建设的指导意见》，对“12309检察服务中心”的主要功能、网络平台建设、实体平台建设等提出统一标准，明确了具体要求。下一步，将积极推动各地检察机关结合实际出台相关实施细则，确保“12309检察服务中心”建设和应用有章可循、有据可依。
“要让群众感到‘12309检察服务中心’好用、管用。”许山松表示，检察机关将加大审查办理群众诉求力度，并主动应用，用实际效果引导群众通过“12309检察服务中心”反映问题、解决问题，着力将其打造为检察机关特色品牌。
“12309检察服务中心”通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈，更加贴近群众需求，方便群众求助，回应群众关切，让人民群众少跑腿、少等待、少费神，为及时实现司法公正增添了新的助力。“这个平台的研发上线，是检务公开方式方法的重大创新，也是检察为民的重大举措，进一步加强了检察机关与人民群众的良性互动。”最高检新闻发言人王松苗表示。
12309检察服务中心的建设体现了“一、二、三、四”特点：
★“一”指的是一个统一门户，中心是集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传于一体的一站式检察服务平台，网络平台由最高人民检察院统一研发、统一管理、统一部署，各地按要求分级使用、分级维护，实现了四级检察院共享共用、互联互通。
★“二”指的是12309检察服务中心包括实体大厅和网络平台两个层面。两个层面优势互补、相辅相成，体现的都是检察机关竭力便民、利民的服务宗旨。
★“三”指的是网络平台的三大功能模块。12309检察服务中心网络平台包括检察服务、案件信息公开、接受监督三大功能模块。
★“四”指的是四种服务渠道。为满足群众多元化需求，12309网络平台提供了四种服务渠道：12309网站、检察服务热线（电话）、移动客户端（手机APP）以及微信公众号。
建设“12309”检察服务中心是检察机关全面贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心发展思想，不断满足新时代人民群众日益增长新需求的一项重要举措，12309检察服务中心是检察机关服务群众、联系群众的新平台。今后将始终坚持以人民为中心的发展思想，以12309检察服务中心揭牌为新起点，按照上级检察院的要求，结合本院实际情况，极推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的完善和应用，更加充分履行检察职能，满足人民群众获得感幸福感安全感。将充分依托这一新平台，广泛收集民意、汇聚民智，认真倾听群众呼声，切实把人民群众的关注点作为加强和改进检察工作的着力点，努力把工作做到人民群众心坎上。将主动接受人民监督，加大信息公开力度，积极探索为民服务的新办法新机制，确保检察权始终按照人民意愿依法运行。
